【エンジニア 情報収集】GitHub Enterprise Summit OSAKA
2019年9月25日に大阪で初開催されたGitHubの公式カンファレンス GitHub Enterprise Summit OSAKAのレポート（途中参加）です。
GitHub 事例紹介
フェンリル
GitHub Enterprise（GitHubのオンプレサーバ。以降、GE）利用の歴史
- GEの活用
Issue・PullRequest・ wiki・Projectを活用
チームでレビュー - 他案件の実装例を部内で共有
ソフトウェアのソースコードやドキュメント類を保管
MS Ofice系よりもMarkdown、OpenAPI
テキスト生成できるドキュメントをよく使う - 他のエンジニアの持っているノウハウを共有
- GithubPagesで仕様書を記述共有
アプリ設定、インフラ構成もテキストで記述、リポジトリ管理 - 品質の高いソフトウェアを開発・提供に集中
GitHUb.comとほぼ同様につかえる - さまざまな業務でGitをうまくつかえる
- 世界中の成功体験を共有できるようになってきた
課題
- GitHubとJenkinsの連携コスト
- もともとJenkins(CI/CD)を使っていた
- 他の社内サービスとの連携
- 適宜、内製
- Organization / Teamと組織構造のマッピング
基本的に時部署でリポジトリ管理 - 複数部署の関わるリポジトリをどう作るのか？
GEでTeaemがネスとできるようになった
GEの運用
- 情シスではなく、有志チームで運用
- インフラをさくらの専用サーバからAWSへ
共同開発でこまっているところ
- シート（ライセンス）数制約
外部とリポジトリを共有したい - いまはユーザ数課金でないサービスやOSSのサービスを利用
- ストレージ容量
デザイナーからのcommitへの耐用
これからやりたいこと
- セキュリティアラート
Enterpise ServerをGitHub.comに接続、脆弱性データを同期
- GitHubActions
GE Server でもつかえると嬉しい - デザイナとの連携強化
はてな CTO 大坪氏
はてなにおけるGEの利用
大昔
CVS→Subversion
2007年ごろSubversionリポジトリが壊れる
初期の運用
- ブランチ概念でレビュー文化ができた
Gitベースの開発フローを求めて
- 自作の管理ツールがほろびてきた
そしてGEへ
- Github/PullRequestが有用である
GE導入で得られたもの
- Issue/Pull Request工藤の開発
- GitHub/GHE用ツールは横展開可能
- 1チームの改善が全体の利益に
運用について
- インフラ・基盤チームが運用者
全部hatena Organization配下に
エンジニアは全員Owner運用
- GEのwikiは使用しない
- 社内ツールを利用
- 必要に応じて.mdファイルをリポジトリに配置
リポジトリ社外公開
- 社外用IPを用意
社内の特殊な事例
hatena/proposalリポジトリ
- エンジニアの登壇フローを管理
- JSONファイルを追加
- カンファレンスで登壇したらmerge
- make
github.comへ
- 外からアクセスしたいニーズの高まり
GE Cloud / Serverへ
- comとGHE併用はコストがかかる
- Github connectとの併用
GE Cloudの運用整備
まとめ
- 属人性排除、運用コスト削減、サービスの安定性をもとめてきた
- よくできた仕組みに乗って活用する
GitHub Enterpriseサポートの紹介
水谷氏
組織について
Developer
Enterprise
Premium
Support Operation
サポートが独立している意味
- サポートにコストをかけている
日本語のサポートチームはEnterpriseにしかない
なぜ専門のサポートチームがいるのか？
なぜなら、GitHubのサービスはエンドユーザのコアであるという認識があるから。
GitHubがとまった場合、開発ができないetc
- インパクトが大きい
チームの特徴
フラット
サポートティアがない
サポートエンジニアが対応
チーム全体でお客様サポート
まとめ
お客様の成功を支える技術者集団
問い合わせ
チケット単位で管理(Zendesk)
チケットの起票はオンラインフォームから
緊急対応（Urgent）英語のみ
- もっとも高い緊急度
- 24時間365日
日本語サポート
Github Enterprise（ちなみに43人中2人が日本人）だけ
英語以外の唯一のサポート言語
Urgentチケットは英語のみ、ただし、緊急対応が終わってから優先度を下げて日本語対応可能
GitHub Enterpriseに関する情報源
https://gist.github.com/lowply/75796870ad10a4b06e222ef97507e5fb
以上